IP Businessmanager®

und die Kraft der Zusammenarbeit

‘Als Anbieter der IP Businessmanager® VoIP-Telefonieplattform arbeitet Adatum ICT & Telecom mit verschiedenen Partnern zusammen. Gemeinsam können wir eine breite Palette innovativer Kommunikationslösungen im Bereich Telefonie und IT bereitstellen.’

Adatum ICT & Telecom

Adatum ICT & Telecom bietet maßgeschneiderte Kommunikationslösungen, die Ihre IT- und Telekommunikationskosten erheblich senken und gleichzeitig die Effizienz Ihres Unternehmens steigern. Als einer der führenden Anbieter verfügt Adatum ICT & Telecom über eine 25-jährige Markterfahrung, wobei mehr als 15 Jahre durch die VoIP-Telefonie mit der einzigartigen VoIP-Plattform IP Businessmanager® geprägt wurden. Mit der Einbringung des Fachwissens von Adatum ICT & Telecom in Ihr Unternehmen erhalten Sie direkt die Unterstützung, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Dabei ist es egal, ob es um eine bessere Erreichbarkeit, den Internetzugang, die Migration zu einer (mobilen) Sprach- und Datenumgebung, der Ausführung von Einsparungen, der Verknüpfung von Niederlassungen oder der Implementierung und Verwaltung der gesamten Telefonie-Umgebung geht.

Adatum ICT & Telecom samen op één lijn
Pegamento

Pegamento

Pegamento ist ein Spezialist auf dem Gebiet der Robotic Process Automation (RPA) und der künstlichen Intelligenz (AI) im Kundenkontakt. Die Pegamento-Lösungen sind benutzerfreundlich, bieten eine bessere Kundeneinsicht, haben eine kurze Amortisationszeit, können schnell bereitgestellt und problemlos mit aktuellen Systemen verbunden werden. Wer viel mit Kunden kommuniziert, kann von der Vielzahl der bereitgestellten Informationen profitieren. Pegamento bietet dazu eine Online-Wissensdatenbank, die sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch verfügbar ist. Da das Wissen in einem Unternehmen über die verschiedene Fachabteilungen verteilt ist, haben Serviceteams es oftmals schwierig, die geforderten Informationen schnell zu erhalten. Die Lösung dafür ist eine zentrale Wissensdatenbank.

Cloud Contact

Cloud Contact bietet Kontaktzentrum-Lösungen, bei denen Sie nie zu viel für Ihre Erreichbarkeit bezahlen. Cloud Contact ist vollständig Cloud-basiert und ermöglicht Ihnen, Ihre Omnichannel-Interaktionen auf intelligente und einfache Weise zu verwalten. Dieser Service verarbeitet Kundenkontakte, leitet diese an die entsprechende Person in Ihrem Unternehmen weiter und unterstützt Ihre Omnichannel-Servicestrategie in vollem Umfang. Mithilfe von Cloud Contact können Sie mit Ihren Kunden über Telefonie, E-Mail, Proaktive Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Facebook-Pinnwand, Twitter, Instagram, YouTube und Lithium kommunizieren. Darüber hinaus lässt sich Cloud Contact problemlos in Salesforce, Microsoft Dynamics, Skype für Unternehmen, Pegasystems, Zendesk und Oracle RightNow integrieren.

CloudContact
Dialapplet

DialApplet

Mit der Callcenter-Software DialApplet können Sie die Outbound- wie auch die Inbound-Kampagnen Ihres Callcenters effektiv verwalten. Die Callcenter-Software unterstützt Sie bei der erfolgreichen und effizienten Umsetzung Ihrer Aktivitäten und der Optimierung Ihrer Kundenerfahrungen. DialApplet ermöglicht zudem die integrierte Verwaltung der Arbeitsplätze in Echtzeit, wobei die Analyse und Beurteilung zum aktuellen Stand direkt verfügbar ist. Mithilfe dieses Tools können Sie beim Auftreten eventueller Schwierigkeiten bei einer Kampagne schnell und effektiv handeln.

Apptime

Apptime ist die mobile App für alle Professionals mit Kundenkontakt, die speziell entwickelt wurde, um Mitarbeiter effizient und zielgerichtet zu motivieren, zu informieren und anzuerkennen. Apptime wird mit Ihren vorhandenen Systemen gekoppelt und führt alle Informationen übersichtlich zusammen. Auf diese Weise verfügen Ihre Mitarbeiter stets über alle aktuellen Planungsinformationen, Mitteilungen und Berichte. Den Mitarbeitern wird darüber hinaus ein problemloser Wechsel der Dienste untereinander ermöglicht.

Britannica

Wer viel mit Kunden kommuniziert, profitiert von einer zentralen Wissensquelle. Britannica ist eine Online-Wissensdatenbank, die sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch verfügbar ist. Umfangreiches und vor allem korrektes Wissen, das sofort parat ist, gewinnt in unserer wissensintensiven Wirtschaft zunehmend an Bedeutung. Der Kunde erwartet während des Kaufprozesses, der über die Information zur Entscheidung und damit zum Kauf führt, auf alle seine spezifischen Fragen die passenden Antworten. Darüber hinaus geht es aber auch darum, Wissen konsequent zu verbreiten und qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten. Mit der Britannica-Wissensdatenbank können Sie einerseits einen besseren Kundenservice bieten und andererseits sparen Sie Zeit und Energie.